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IT公司幫助很多企業(yè)完成了轉型，然而很多IT企業(yè)自身也面臨著(zhù)轉型。一家IT企業(yè)往往具有多種業(yè)務(wù)模式，既有產(chǎn)品分銷(xiāo)、連鎖零售，又有項目型業(yè)務(wù)，多產(chǎn)品線(xiàn)運作，還有可能跨區域經(jīng)營(yíng)、多分支機構管理。這些，都加大了企業(yè)的管理難度，對管理系統提出了更高的要求。很多管理者看來(lái)，信息化已經(jīng)成為應對外部環(huán)境變化，保障自身發(fā)展的手段之一。《中國計算機報》記者獨家采訪(fǎng)了廣西宏道信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)廣西宏道）和南寧市賽盟數字設備有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)南寧賽盟）總經(jīng)理閉湘輝。他結合自己十多年來(lái)OA行業(yè)的運營(yíng)管理經(jīng)驗，與記者分享了廣西宏道、南寧賽盟借助信息化手段的企業(yè)轉型之路。

　　“這個(gè)行業(yè)不太好做”

　　“這個(gè)行業(yè)現在不太好做，所以實(shí)在抱歉總是安排不出時(shí)間接受您的采訪(fǎng)。”令記者出乎意料，閉湘輝以非常紳士的道歉開(kāi)頭。

　　閉湘輝是廣西宏道的創(chuàng )始人之一。經(jīng)過(guò)他多年的經(jīng)營(yíng)和管理，廣西宏道從最初的柯尼卡美能達經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展成為廣西OA行業(yè)最大的企業(yè)之一，柯尼卡美能達、富士施樂(lè )、夏普等眾多國內外知名OA廠(chǎng)商的廣西總代理和維修站，專(zhuān)業(yè)從事辦公自動(dòng)化設備、電腦外設及全系列耗材、辦公紙品的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

　　從2002年初創(chuàng )時(shí)十幾個(gè)人，800多萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額到現在200多人和上億元的營(yíng)業(yè)額，這家民營(yíng)企業(yè)伴隨社會(huì )的發(fā)展逐步成長(cháng)。然而，在與閉湘輝的交談中，記者始終能夠感覺(jué)到他面對市場(chǎng)變化的壓力和對企業(yè)轉型的期望。

　　“現在，各個(gè)企業(yè)的運營(yíng)成本都在增加，所以客戶(hù)越來(lái)越關(guān)注運營(yíng)成本和運營(yíng)效率，對文印等日常辦公費用控制得越來(lái)越嚴格。”畢湘輝告訴記者，外部市場(chǎng)的變化，讓廣西宏道不得不做出反應，適應這種變化。“OA行業(yè)原來(lái)是以銷(xiāo)售為主的，但是逐漸地，這個(gè)行業(yè)開(kāi)始回歸為服務(wù)業(yè)。”

　　2009年，廣西宏道就已經(jīng)開(kāi)始向服務(wù)轉型。“我們在廣西開(kāi)創(chuàng )了抄表租賃的服務(wù)模式，此外，還為客戶(hù)提供外包服務(wù)、駐點(diǎn)服務(wù)等諸多服務(wù)方式，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。” 閉湘輝補充說(shuō)，“其實(shí)這些服務(wù)模式在北上廣、在華東已經(jīng)很成熟了，但是在廣西，我們做的是領(lǐng)先的。”

　　所謂抄表租賃，就是把機器按照租賃的方式提供給客戶(hù)，OA服務(wù)商將免費提供這些設備的配件耗材及維修保養服務(wù)，客戶(hù)根據實(shí)際印量情況按張進(jìn)行付費。這樣，客戶(hù)就可以降低在OA方面的運營(yíng)成本，這種服務(wù)模式是OA行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　兩大原因選擇快普M6

　　抄表租賃管理、服務(wù)管理、成本管理……OA企業(yè)由銷(xiāo)售向服務(wù)的轉型勢必帶來(lái)其管理難度的提升。建立比較系統完整的管理體系是擺在閉湘輝面前的問(wèn)題，而管理實(shí)際上離不開(kāi)信息化的支持。

　　“信息化好比企業(yè)的中樞神經(jīng)，如果中樞神經(jīng)不靈光，企業(yè)的數據統計和決策就會(huì )出現問(wèn)題。”閉湘輝告訴記者，“和PC行業(yè)相比，OA行業(yè)企業(yè)的信息化投入并不是很多。但是我們逐漸認識到，必須要引入信息化管理的模式，才能在市場(chǎng)競爭中占據一席之地。”

　　三年前，閉湘輝開(kāi)始考察并上線(xiàn)了由廈門(mén)快普信息技術(shù)有限公司研發(fā)的快普M6整合管理平臺系統。通常，比較大的OA企業(yè)都會(huì )應用一些專(zhuān)業(yè)管理軟件，比如財務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等。閉湘輝認為，這些軟件固然能夠為企業(yè)提供管理上的幫助，但是一方面它們并不是為OA企業(yè)開(kāi)發(fā)的，不能針對性地滿(mǎn)足OA企業(yè)的需求；另一方面這些軟件只限于財務(wù)、客戶(hù)等某一領(lǐng)域，無(wú)法全面覆蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)。

　　“最多的時(shí)候，我們同時(shí)運行著(zhù)三套管理軟件，不同的數據在不同的軟件里邊，需要頻繁切換。現在，我們應用快普M6，把售前、售中、售后以及進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)的管理和數據都整合在一起，為監測企業(yè)的運行情況并做出決策提供了極大的便利。現在，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的增長(cháng)，我們企業(yè)自身的運營(yíng)成本也在不斷提高，通過(guò)快普M6整合管理平臺系統，我們可以很容易地看到企業(yè)在銷(xiāo)售上掙了多少錢(qián)花了多少錢(qián)，在服務(wù)上掙了多少錢(qián)花了多少錢(qián)。”閉湘輝說(shuō)。

　　如果說(shuō)整合管理平臺消除了原有的數據孤島，為廣西宏道的企業(yè)決策提供了強力支持的話(huà)，快普扎根IT行業(yè)，為各類(lèi)IT企業(yè)提供針對性的，符合客戶(hù)實(shí)際需求的特性則成為帶動(dòng)廣西宏道企業(yè)轉型升級的引擎。

　　“快普的定位很清晰，只做IT行業(yè)企業(yè)的管理軟件。經(jīng)過(guò)前期考察和這兩年的實(shí)際應用，我們發(fā)現快普的功能確實(shí)是離我們需求最近的。無(wú)論是通常的協(xié)同辦公、進(jìn)銷(xiāo)存財，還是比較具有行業(yè)特征的抄表租賃管理、資產(chǎn)管理等。從功能模塊上，快普可以滿(mǎn)足廣西宏道現在的信息化管理需求，未來(lái)，我們還會(huì )和快普一起將一些細化的功能進(jìn)一步補充完善。”閉湘輝告訴記者。

　　從服務(wù)商到整合解決方案提供商

　　事實(shí)上，現在OA行業(yè)中大家津津樂(lè )道的一個(gè)詞就是“解決方案”。由于信息越來(lái)越公開(kāi)，市場(chǎng)越來(lái)越透明，單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤越來(lái)越低，所以企業(yè)必須向增值服務(wù)轉型，比如向客戶(hù)提供服務(wù)、耗材、保修、抄表、解決方案等。而廣西宏道的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，就與解決方案的布局有關(guān)。

　　據了解，廣西宏道目前有批發(fā)、直銷(xiāo)、服務(wù)三大主要業(yè)務(wù)，同時(shí)，它還正在向周邊與OA行業(yè)相關(guān)度較小的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展，目前已經(jīng)有6個(gè)分支機構。“比如我們還有圖文中心、有紙業(yè)公司，我們會(huì )根據客戶(hù)的需求通過(guò)設置部門(mén)或者子公司的方式去覆蓋這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”閉湘輝說(shuō)，“我們選擇快普還因為它的整合管理平臺采用B/S多層架構，完全基于Internet應用，不需安裝任何客戶(hù)端，只要有網(wǎng)絡(luò )的地方就可以使用。廣西宏道的各個(gè)分支機構就可以非常方便地使用這個(gè)管理平臺，并可以根據權限進(jìn)行查詢(xún)和數據交互。”

　　“廠(chǎng)商的設備是一樣的，對于未來(lái)的市場(chǎng)，只有由專(zhuān)業(yè)人士為客戶(hù)量身定制不同的解決方案，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是OA企業(yè)的核心競爭力。”閉湘輝告訴記者，“就像快普整合各個(gè)管理系統一樣，OA企業(yè)也應該將資源整合起來(lái)為客戶(hù)提供完整的解決方案。這是大勢所趨。”

　　“在OA的整合解決方案中，可以通過(guò)軟件來(lái)預測墨粉的使用量，可以管理每個(gè)人的打印數量和紙張數量。通過(guò)硬件、軟件和服務(wù)的一體化，讓客戶(hù)獲得最低的成本和最高的效率。”

　　顯然，由服務(wù)商變?yōu)檎辖鉀Q方案的提供商，意味著(zhù)OA企業(yè)的又一次轉型，同時(shí)也意味著(zhù)信息化將發(fā)揮更加重要的作用。“未來(lái)，我希望能夠把現有的工作與快普系統更為緊密地結合起來(lái)，建立客戶(hù)數據庫。同時(shí)讓服務(wù)團隊更貼近客戶(hù)，具備更快的響應速度。”閉湘輝表示，“企業(yè)為客戶(hù)提供整合的解決方案，就意味著(zhù)其管理也應該是整合型的，我們的各個(gè)管理模塊將會(huì )不斷完善和提升，并會(huì )有新的管理模塊來(lái)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。”