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一、客戶(hù)背景
　　遵義美萬(wàn)家商貿有限公司成立于2014年，由各地各行業(yè)領(lǐng)軍人物抱團眾籌，是國內首家從毛坯房開(kāi)始、設計、水電、建材、窗簾、家具、電器、飾品、辦公、安裝、維修于一體，以家為中心的一站式購物建材超市，經(jīng)營(yíng)有高、中、低層次知名品牌供你挑選，線(xiàn)上線(xiàn)下導入實(shí)物體驗，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
美萬(wàn)家總部共設有一個(gè)總倉庫（物流部），1個(gè)大商場(chǎng)，5個(gè)零售店面。

 
                                                                         組織架構圖
　　二、需求分析
　　至成立以來(lái)，美萬(wàn)家的信息化管理幾乎為零，業(yè)務(wù)管理均采用傳統的EXECL表格記錄，部門(mén)及分支之間的溝通效率很低；內部審批靠手工簽字，流程慢且難以跟進(jìn)；銷(xiāo)售人員及各門(mén)店業(yè)績(jì)缺少統一報表，管理分析決策難……快普顧問(wèn)通過(guò)深入分析發(fā)現，美萬(wàn)家急需一套整合管理軟件，全面提升管理效率：
　　規范流程：公司所有業(yè)務(wù)辦理均通過(guò)系統操作、記錄、歸檔；
　　權限控制：控制對應人員具體操作權限及數據可見(jiàn)權限，控制指定電腦登陸系統。
　　會(huì )員管理：通過(guò)系統對會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行統一管理、增強客戶(hù)粘性、打造良好的營(yíng)銷(xiāo)基礎。
　　績(jì)效考核：對服務(wù)工程師、銷(xiāo)售人員等進(jìn)行工分登記、核算和分析。
　　統計分析：為管理層提供實(shí)時(shí)報表反映業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)額及收銀情況等。

三、應用成果
　　作為家居零售一站式服務(wù)平臺，美萬(wàn)家內部組織架構復雜、業(yè)務(wù)多樣化（設計線(xiàn)上、線(xiàn)上，多角色的銷(xiāo)售及服務(wù)），對業(yè)務(wù)邏輯的要求也極高。根據這一特性，快普顧問(wèn)為其專(zhuān)門(mén)定制內部管理流程，解決5個(gè)店面及1個(gè)大商場(chǎng)的跨部門(mén)、跨機構的業(yè)務(wù)對接；并根據管理需要，設置各部門(mén)、各環(huán)節的管理權限，保證信息的安全性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、跨店面倉庫協(xié)同業(yè)務(wù)流程

2．統一送貨及服務(wù)流程

3．統一運維服務(wù)流程

通過(guò)快普M6整合管理平臺，美萬(wàn)家內部每一筆業(yè)務(wù)流轉信息均做到有跡可循，各部門(mén)協(xié)作效率大大提升。系統還提供360度績(jì)效管理，方便業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、工程師的工分等考核，結合各類(lèi)報表功能，提升財務(wù)核算效率，同時(shí)方便領(lǐng)導實(shí)時(shí)查閱分析、為管理決策提供依據。此外，快普M6還幫助美萬(wàn)家建立完善的會(huì )員管理系統，隨時(shí)可查詢(xún)客戶(hù)資料、消費積分、兌換記錄等信息，有效促進(jìn)會(huì )員服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為營(yíng)銷(xiāo)廣告提供數據基礎。

“快普M6的流程控制很靈活，我們可以按照自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)定制表單，這點(diǎn)非常重要。” 美萬(wàn)家一位領(lǐng)導告訴我們，“通過(guò)系統實(shí)施應用，公司的5個(gè)店面及1個(gè)大商場(chǎng)輕松的實(shí)現了統一管理，特別是財務(wù)核算的難題解決了，系統的報表能隨時(shí)都可以統計，管理層想要了解各個(gè)門(mén)店的情況也一目了然。對于這個(gè)項目我們公司上下都很滿(mǎn)意。”